بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیران

ارزش نام تجاری,بازاریابی رابطه مند,پایان نامه صنایع کوچک و متوسط,پایان نامه مدیریت مشتری,تاثیر تبلیغات بر مشتری,دانلود پایان نامه,رضایت مشتری,رضایت مشتری از دیدگاه مدیران,عوامل موثر بر رضایت مشتری
دانلود فایل بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیران

دانلود فایل

چکیده:هدف اصلی تحقیق بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط می باشد. بر اساس جامعه اماری مورد نظر در این تحقیق با استفاده از نظر استاد راهنما تعداد 30 واحد تولیدی صنعتی کوچک و متوسط مورد بررسی قرار گرفت و پرسشنامه در بین مدیر عاملان این واحد های تولید توزیع گردید. بنابراین نمونه آماری در این تحقیق تعداد 30 نفر از مدیرعاملان واحد های صنعتی کوچک و متوسط می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشد که بر طبق آن ابتدا با تحقیقات میدانی لیست تمامی عناصر موجود در جامعه اماری به دست آمد سپس با استفاده از روش تصادفی 30 نفر بعنوان نمونه انتخاب گردیدند.این تحقیق به روش پیمایشی انجام گرفته است که بالطبع یکی از رایج ترین ابزارها در این روش پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مورد بررسی شامل دو بخش سوالات زمینه ای و سوالات اصلی می باشد. بخش سوالات زمینه ای به منظور کسب اطلاعات زمینه ای از مدیرعاملان شرکت های صنعتی کوچک و متوسط انجام گرفته که شامل سوالاتی همچون سن،  تحصیلات،  سابقه کار،  نام شرکت و … می باشد. بخش سوالات اصلی شامل 20 سوال می باشد که بر اساس سنجش فرضیات تحقیق طراحی شده است. این سوالات به صورت طیف لیکرتی (خیلی کم تا خیلی زیاد) 5 گزینه ای گنجانده شده است. محتوای این سوالات،  پرسشی است از ارتباط بین عواملی ذکر شده با میزان رضایت مشتری می باشد. هر سوال به یکی از عوامل اشاره شده است. آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات مورد بررسی تحقیق مورد تائید قرار گرفتند. بنابراین بر طبق دیدگاه مدیر عاملان صنایع کوچک و متوسط می توان نتیجه گرفت:1) بازار یابی رابطه مند با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.2) برنامه های سنجش رضایت مشتری با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.3) تبلیغات با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.4) برنامه های استاندارد سازی محصولات شرکت با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.فهرست مطالب:چکیدهکلیدواژهفصل اول (کلیات تحقیق)مقدمهبیان مسالهاهمیت و ضورت تحقیقاهداف تحقیقهدف کلیهدف جزئیپرسشهای تحقیقمتغیرهای تحقیق وتعاریف نظری و عملیاتی واژه هافصل دوم (پیشینه نظری و تجربی تحقیق)مقدمهپیشینه تجربیبررسی واژگانی موضوعرضایت مشتری چیست؟تعریف بنگاههای کوچک و متوسطدیدگاه ها و مکاتبمدل نظری تحقیق فرضیات تحقیقفصل سوم (روش شناسی تحقیق)روش تحقیقحجم وروش نمونه گیریمحدوده زمانی و مکانی تحقیقابزار گردآوری داده هانحوه تجزیه و تحلیل داده هااعتبار و پایای ابزار تحقیقتعریف متغیرهای تحقیقفصل چهارم (یافته های تحقیق)شاخصهای آماری مربوط به سن نمونه آماری پاسخگوشاخصهای آماری مربوط به میزان تحصیلات نمونه آماری پاسخگوشاخصهای مربوط به میزان سوابق کاری نمونه آماری پاسخگودیدگاه مدیران صنایع کوچک و متوسط استان درباره رابطه عوامل زیر در افزایش رضایت مشتریبررسی متغیرهای مورد بررسی در تحقیقآزمون فرضیاتفصل پنجم (نتیجه گیری)خلاصه تحقیقنتیجه گیریپیشنهاداتمحدودیتهای تحقیقمنابع فارسیمنابع انگلیسی 

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پایان نامه صنایع کوچک و متوسط رضایت مشتری تاثیر تبلیغات بر مشتری ارزش نام تجاری بازاریابی رابطه مند دانلود پایان نامه عوامل موثر بر رضایت مشتری رضایت مشتری از دیدگاه مدیران پایان نامه مدیریت مشتری

پلان ساختمان 2 طبقه، 4 واحدي هر واحد 66 متر

پلان 2 طبقه4 واحدي هر واحد 66 متر,پلان اتوکد ساختمان2 طبقه,پلان ساختمان 2 طبقه,دانلود پروژه اتوکد,دانلود پروژه معماری,دانلود پلان ساختمان 2 طبقه,دانلود پلان معماری,دانلود نقشه اتوکد,دانلود نقشه ساختمان,نقشه اتوکد ساختمان 2 طبقه,نقشه اجرایی2 دانلود فایل پلان ساختمان 2 طبقه، 4…

آمار نمرات دانش آموزان یک کلاس

انحراف معیار,پروژه آماده آمار,پروژه آمار,پروژه آمار نمرات دانش آموزان,پروژه آمار نمرات کلاس,چندبر,دانلود پروژه آمار,دایره ای,فراوانی,مستطیلی,میانه,نمودار میله ای دانلود فایل آمار نمرات دانش آموزان یک کلاس دانلود فایل توضیحات:در این پروژه به بررسی آماری نمرات یک کلاس پرداخته شده است. پروژه…

زبان تخصصی

زبان تخصصی رفتن به سایت اصلی   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود زبان تخصصی رشته علوم سیاسی دانلود زبان تخصصی رشته علوم سیاسی دانلود زبان تخصصی رشته علوم سیاسی ماهیت و نقش سیاست خارجی نظام چندقطبی مجلس سنا…

تحقیق در مورد ناصرالدين شاه

تحقیق در مورد ناصرالدين شاه رفتن به سایت اصلی بخشی از متن اصلی :ناصرالدين شاه، روز جمعه هفدهم ذي‌القعده سال 1313 ه.ق در بقعه حضرت عبدالعظيم به ضرب گلوله ميرزا رضا كرماني كشته شد. امين‌السلطان صدراعظم ناصرالدين شاه به وسيله…

پاورپوینت معماری فضای سبز در محوطه سازی

پاورپوینت اصول معماری محوطه,پاورپوینت محوطه سازی,پاورپوینت معماری فضای سبز,تحقیق معماری فضای محوطه,تحقیق معماری محوطه سازی,طراحی محوطه سازی,طراحی معماری محوطه,معماری محوطه سازی دانلود فایل پاورپوینت معماری فضای سبز در محوطه سازی دانلود فایل بحشی از متن:درباره اصول خاص طراحی میان طراحان…

مديريت بهره وري فراگير

بهره وری فراگیر,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه مدیریت,دانلود پایان نامه مدیریت بهره وری فراگیر,دانلود پروژه مدیریت,دانلود مديريت بهره وري فراگير,مديريت بهره وري فراگير,مقاله مدیریت دانلود فایل مديريت بهره وري فراگير دانلود فایل بخشی از متن: تاريخ 200 ساله صنعت و…

بررسی تکنيک هاي بازيابي اطلاعات از ابزار USB

بازیابی اطلاعات با ابزار USB,تحقیق درس شیوه ارائه مطلب کامپیوتر,تکنيک هاي بازيابي اطلاعات,گذرگاه سريال عمومي,مقالات ترجمه کامپیوتر,مقاله بازیابی داده ها,مقاله بحث هاي ديجيتالي,مقاله ترجمه شده کامپیوتر,مقاله ریکاوری فایل,مقاله سيستم فايل دانلود فایل بررسی تکنيک هاي بازيابي اطلاعات از ابزار USB…

نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان بناب (واقع در استان آذربایجان شرقی)

استان آذربایجان شرقی,جهت شیب,جهت شیب استان ها,دانلود نقشه جهت شیب,نقشه جهت جغرافیایی,نقشه جهت شیب,نقشه جهت شیب استان ها,نقشه رستری جهت شیب,نقشه ی جهت شیب شهرستان بناب,نقشه ی جهت شیب شهرستان ها دانلود فایل نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان بناب…

طرح توجيهي توليد اکسید روی

اکسید روی,پروژه تولید اکسید روی,پروژه کارآفرینی,توجیه فنی اکسید روی,دانلود پروژه کارآفرینی,دانلود طرح توجیهی,طرح توجیهی,طرح توجیهی اکسید روی,طرح تولید اکسید روی,طرح کارآفرینی,فرمول اکسید روی,کاربرد اکسید روی دانلود فایل طرح توجيهي توليد اکسید روی دانلود فایل مقدمه:اکسید روی در ساخت مواد فراوانی…

سورس تبدیل تاریخ شمسی و میلادی

برنامه تبدیل تاریخ,برنامه نویسی تاریخ شمسی و میلادی,برنامه نویسی تبدیل تاریخ,برنامه نویسی تبدیل شمسی و میلادی,دانلود سورس تبدیل تاریخ,سورس برنامه تبدیل تاریخ,سورس تاریخ شمسی و میلادی دانلود فایل سورس تبدیل تاریخ شمسی و میلادی دانلود فایل توضیحات:تبدیل تاریخ شمسی به…

نقشه بخش های شهرستان کرج

GIS کرج,بخش های شهرستان کرج,دانلود شیپ فایل,دانلود نقشه GIS,شیپ فایل بخش های شهرستان کرج,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان کرج,لایه جی آی اس بخشهای شهرستان کرج,نقشه آماده GIS,نقشه ی بخش های شهرستان کرج,نقشه ی جی آی اس بخش های کرج…

نقشه بخش های شهرستان رامهرمز

بخش های شهرستان رامهرمز,دانلود شیپ فایل,دانلود نقشه GIS,شیپ فایل بخش های شهرستان رامهرمز,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان رامهرمز,لایه جی آی اس بخشهای رامهرمز,نقشه آماده GIS,نقشه ی بخش های رامهرمز,نقشه ی جی آی اس بخش های رامهرمز دانلود فایل نقشه…

تحقیق پیرامون ارتباط با عالم غیب و تازه ماندن اجساد بدن پاکان

ارتباط با عالم غیب,ارتباط با فرشتگان,تازه ماندن اجساد پاكان,تحقیق پیرامون عالم غیب,تحقیق تازه ماندن بدن پاكان پس از مرگ,تحقیق تازه ماندن جسد پاكان,تحقیق خبر از مرگ,دانلود تحقیق ارتباط با ارواح,دانلود تحقیق پیرامون ارواح,شنيدن صداي ملائكه دانلود فایل تحقیق پیرامون ارتباط…

تحقيق اقرار

احکام اقرار,اركان اقرار,اقرار,اقرار از نظر حقوق,اقرار در اسلام,اقرار كردن,تحقيق در رابطه با اقرار,تحقیق رشته حقوق,حقوق اقر,دانلود تحقیق,شرایط حقوقی اقرار,قوانین اقرار,قوانین اقرار در اسلام,قوانین حقوقی اقرار,کار تحقیقی حقوق دانلود فایل تحقيق اقرار دانلود فایل پيشگفتار:اِقْرار، اصطلاحى‌ فقهى‌ و حقوقى‌ و آن‌…

طراحی وب سایت مدیریت سامانه انتخاب واحد به صورت وب سرویس

پایان نامه طراحی سایت دانشگاه,پایان نامه وب سایت,پروژه سایت انتخاب واحد,پروژه طراحی سایت,طراحی سامانه انتخاب واحد,طراحی وب سرویس,طراحی وب سرویس انتخاب واحد,مدیریت سامانه انتخاب واحد,وب سرویس انتخاب واحد دانلود فایل طراحی وب سایت مدیریت سامانه انتخاب واحد به صورت وب…

پاورپوینت طرح درس و اهداف درس مدیریت استراتژیک

اهداف مدیریت,اهداف مدیریت استراتژیک,پاورپوینت طرح درس,پاورپوینت مدیریت,پاورپوینت مدیریت استراتژیک,دانلود پاورپوینت,طرح درس مدیریت,طرح درس مدیریت استراتژیک,طرح درس و اهداف درس مدیریت دانلود فایل پاورپوینت طرح درس و اهداف درس مدیریت استراتژیک دانلود فایل پاورپوینت طرح درس و اهداف درس مدیریت استراتژیک…

پلان اجرايي ساختمان 4 طبقه، 8 واحدي

پلان 4 طبقه,پلان اتوکد ساختمان,پلان اتوکد ساختمان 4 طبقه,پلان اتوکد مسکونی,پلان اجرايي4 طبقه 8 واحدي,پلان مسكوني 4 طبقه,دانلود پلان آماده,دانلود پلان ساختمان,دانلود پلان معماری,دانلود نقشه آماده,دانلود نقشه اتوکد,نقشه اتوکد ساختمان مسکونی دانلود فایل پلان اجرايي ساختمان 4 طبقه، 8 واحدي…

بررسی رابطه بین مهندسی مجدد و رضایت شغلی کارکنان از طریق بهبود فرایندهای سازمانی

بررسی رابطه بین مهندسی مجدد و رضایت شغلی کارکنان,بهبود فرایند سازمانی و راضیت کارکنا,بهبود فرایندهای سازمانی,دانلود مقاله,رابطه مهندسی مجدد و رضایت شغلی,مقاله بهبود سازمانی,مقاله رضایت شغلی,مقاله مدیریت,مقاله مهندسی مجدد,مهندسی مجدد سازمانی دانلود فایل بررسی رابطه بین مهندسی مجدد و رضایت…

گردآفرید (شاهنامه)

گردآفرید (شاهنامه) رفتن به سایت اصلی گردآفرید (شاهنامه)   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: گردآفرید (شاهنامه)

پروژه حل معادله درجه 2 با استفاده از ویژوال بیسیک

پروژه حل معادله درجه 2 با استفاده از ویژوال بیسیک رفتن به سایت اصلی توضیحات:پروژه حل معادله درجه 2  با استفاده از ویژوال بیسیک   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: پروژه ویژوال بیسیک مبانی رایانه دانش آموز دانشجویی سوم…

معرفی تکنولوژی لای فای

معرفی تکنولوژی لای فای رفتن به سایت اصلی این ارائه به بررسی تکنولوژی جدید لای فای که در آینده نزدیک جای وای فای را خواهید گرفت می پردازدمعرفیتاریخچهشرکت ها و افراد محققمزایاسازوکارمناسب برای ارائه درس اصول مهندسی اینترنت و مبانی…

تحقیق بررسی تسامح و خشونت

تحقیق بررسی تسامح و خشونت رفتن به سایت اصلی بخشی از متن اصلی :الف. خشونت سياسى تسامح سياسى:مراد از «خشونت سياسى»، آسيب رسانيدن و يا حتى تهديد توسط گروه هاى دخيل در تعارض هاى سياسى به مخالفان خويش است. اين…

پروژه کارآفرینی تولید نایلون عریض کشاورزی، نخ و طناب پلاستیکی

پروژه تولید نایلون عریض کشاورزی,پروژه کارآفرینی تولید نخ پلاستیکی,پروژه کارآفرینی طناب پلاستیکی,طرح تو,طرح توجیهی تولید نخ پلاستیکی,طرح توجیهی طناب پلاستیکی,طرح توجیهی نایلون عریض کشاورزی,طرح تولید نایلون عریض کشاورزی,طرح تولید نخ پلاستیکی دانلود فایل پروژه کارآفرینی تولید نایلون عریض کشاورزی، نخ…

طرح توجیهی عمليات تهيه روغن خام روغن نباتی

پروژه کارآفرینی,تولید روغن خام روغن نباتی,تولید روغن نباتی,دانلود طرح توجیهی,روغن خام خوراکی,روغن خام روغن نباتی,طرح توجیهی,طرح توجیهی روغن خام روغن نباتی,طرح توجیهی روغن خام نباتی,طرح کارآفرینی,طرح کارآفرینی روغن خام خوراکی دانلود فایل طرح توجیهی عمليات تهيه روغن خام روغن نباتی…

فیلم آموزشی محاسبه استحکام جوش در نرم افزار اینونتور

فیلم آموزشی محاسبه استحکام جوش در نرم افزار اینونتور رفتن به سایت اصلی توضیحات:نرم‌افزار اینونتور دارای ماژولی به نام weldment است که به کمک آن می‌توان به طراحی و انجام محاسبات انواع جوش ها و لحیم کاری ها ... پرداخت.…

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *